VakantieXperts Beilen zet alle zeilen bij om klanten te helpen

Beilen - Roerige tijden in de reisbranche. Eigenaar Anita Hoogenberg van VakantieXperts Beilen moest met haar team alle zeilen bijzetten om gestrande vakantiegangers naar huis te halen en dat was in tijden van coronacrisis geen eenvoudige opgave.

‘De afgelopen weken zijn we in een rollercoaster beland. Onze reizigers worden alleen nog telefonisch of digitaal te woord gestaan,’ vertelt Anita Hoogenberg, ‘ons reisbureau is wel open maar we houden de deuren gesloten om onze medewerkers gezond te houden.’

Nu alle reizigers weer terug zijn is er iets meer rust.

Het was een roerige periode van organiseren, onderhandelen, telefoneren en e-mailen. Vier weken geleden kwamen de eerste berichten. Anita zegt te zijn overvallen door de snelheid waarmee landen op slot gingen. Nadat eerst China, toen Noord-Italië en daarna de Verenigde Staten hun grenzen sloten, wist ze dat het foute boel was. Daarna werkte ze met haar team met man en macht om de vakantiegangers weer naar huis te halen.

Vragen

Vele vragen van klanten volgden dagelijks: Kan ik nog op vakantie? Hoe kan ik omboeken of annuleren? Wanneer ontvang ik een coronavoucher? Anita begrijpt dat mensen zich nu vooral zorgen maken over hoe zijzelf en hun geliefden gezond blijven, nadat ze eerst enthousiast bezig waren met hun vakantie of droomreis.

‘Bij VakantieXperts Beilen willen we niet dat onze reizigers zich zorgen hoeven maken over hun geplande reizen. Op dit moment is iedereen weer veilig terug en richten wij ons op de reizigers die nog moeten gaan.’

‘Mensen die online hebben geboekt, komen nu naar ons toe voor hulp. Juist nu hebben zij behoefte aan een contactpersoon. Ook deze klanten ontzorgen wij. Wij doen onze uiterste best ook voor hen een geboekte reis om te boeken naar een later tijdstip. Zo ervaren ook zij de toegevoegde waarde van het boeken bij een ANVR/ SGR gecertificeerd reisbureau.’

De openingstijden van VakantieXperts Beilen zijn voorlopig gewijzigd op doordeweekse dagen van 13:00 uur tot 17:00 uur. Voor vragen of informatie alleen contact per telefoon (0593 524643) of mail ( beilen@vx.nl).